30 November 2022 – Amazon mendorong pasien untuk “melewati ruang tunggu” dengan peluncuran Klinik Amazon, layanan perawatan kesehatan virtual yang bertujuan menawarkan perawatan untuk hampir 2 lusin kondisi kesehatan umum.

Mengambil langkah di luar kunjungan telehealth biasa, layanan ini menjanjikan perawatan yang dipersonalisasi tanpa janji temu, panggilan video, atau obrolan langsung. Pasien dapat menjawab pertanyaan tentang gejala dan riwayat kesehatan mereka untuk menerima rencana perawatan dan obat resep melalui platform perpesanan.

Layanan baru ini dapat mengisi kekosongan bagi orang-orang yang menginginkan jawaban cepat, memiliki riwayat suatu kondisi, atau perlu mengatasi masalah umum seperti alergi musiman atau ketombe.

“Selama pandemi, penggunaan telehealth dipercepat di seluruh negeri. Meskipun kunjungan tatap muka kembali dilakukan, telehealth tentu saja masih memiliki peran, terutama di daerah dengan perawatan medis yang lebih sedikit, dan dapat memungkinkan diagnosis lebih cepat dan membantu melacak perkembangan penyakit, ”kata Edwin Takahashi, MD, ahli radiologi di Mayo Clinic. yang telah mempelajari manfaat dan tantangan telehealth baru-baru ini.

“Saya pikir Klinik Amazon adalah pendekatan inovatif untuk pemberian layanan kesehatan,” katanya. “Saya tertarik untuk melihat dampaknya pada masyarakat dan pasien. Ini sangat baru sehingga kami perlu melihat apa perannya di masa depan perawatan kesehatan.”

Bagaimana itu bekerja

Untuk memulai, pasien memilih salah satu kondisi umum – seperti jerawat, mulas, atau sinusitis – lalu memilih klinik online yang akan meninjau kasus mereka. Setelah menyelesaikan kuesioner, pasien menerima rencana perawatan dari penyedia layanan kesehatan berlisensi AS, yang mungkin mencakup resep atau rekomendasi untuk perawatan tanpa resep dan strategi perawatan diri.

Pengguna dapat mengirim pesan ke penyedia dengan pertanyaan tindak lanjut setelah menerima rencana perawatan tanpa biaya tambahan hingga 14 hari. Berdasarkan informasi yang diberikan, penyedia juga dapat merekomendasikan untuk menemui profesional perawatan kesehatan secara langsung.

Untuk saat ini, sebagian besar kondisi tampaknya dilayani oleh dua klinik – HealthTap dan SteadyMD – seharga $30 hingga $40. Tergantung pada hari dan waktu, klinik memiliki waktu respons yang terdaftar dari 1 jam hingga beberapa jam.

Apa yang Harus Dipertimbangkan: Manfaatnya

Layanan ini memungkinkan pengguna untuk memulai kunjungan dengan cepat dan diam-diam, kapan pun yang paling cocok untuk mereka, tanpa perlu berbicara dengan siapa pun. Amazon menjanjikan bahwa data kesehatan aman dan dilindungi undang-undang.

Klinik Amazon juga menawarkan pembaruan resep untuk pengobatan umum yang mengobati asma, tekanan darah tinggi, kolesterol tinggi, hipotiroidisme, dan migrain. Penyedia layanan kesehatan tidak dapat meresepkan obat baru, mengubah dosis obat, atau memesan pengujian laboratorium, tetapi opsi ini mungkin berguna bagi orang yang hanya ingin memperbarui rejimen mereka saat ini.

“Setiap penyedia telehealth di Klinik Amazon telah melalui evaluasi kualitas klinis dan pengalaman pelanggan yang ketat oleh tim kepemimpinan klinis Amazon,” kata Nworah Ayogu, MD, kepala petugas medis dan manajer umum Klinik Amazon, dalam sebuah pengumuman.

“Kami percaya bahwa meningkatkan pengalaman keterlibatan sesekali dan berkelanjutan diperlukan untuk membuat perawatan menjadi lebih baik secara dramatis,” katanya. “Kami juga percaya bahwa pelanggan harus memiliki agensi untuk memilih yang terbaik bagi mereka.”

Apa yang Harus Dipertimbangkan: Keterbatasan

Klinik Amazon tersedia di 32 negara bagian, dengan rencana perluasan dalam beberapa bulan mendatang. Pengguna dapat memeriksa layanan yang ditawarkan di negara bagian mereka, harga, dan waktu respons dengan mengklik salah satu ketentuan umum. Masalah kesehatan tertentu memerlukan diagnosis sebelumnya, termasuk eksim, herpes genital, dan rosacea.

Klinik Amazon tidak menerima asuransi kesehatan saat ini. Sebagai gantinya, pasien membayar biaya tetap untuk layanan yang mereka pilih, yang dapat mereka bayar dengan menggunakan akun pengeluaran fleksibel (FSA) atau kartu debit rekening tabungan kesehatan (HSA), menyerahkan tanda terima kepada perusahaan asuransi mereka untuk penggantian, atau pendanaan out- dari saku. (Klinik Amazon tidak ditujukan bagi mereka yang menerima pertanggungan dari pembayar perawatan kesehatan federal atau negara bagian, seperti Medicaid dan Medicare.)

Biaya pengobatan tidak termasuk dalam biaya kunjungan. Paket asuransi kesehatan dapat mencakup resep, tetapi Amazon menyarankan untuk berbicara dengan perusahaan asuransi atau apotek secara langsung tentang pertanyaan apa pun.

“Layanan ini memberikan nilai bagi sebagian orang — untuk pasien muda dan sehat yang ingin diperiksa untuk masalah langsung dan berisiko rendah,” kata Graham Walker, MD, dokter gawat darurat di San Francisco. Walker ikut mendirikan MDCalc, alat referensi medis virtual untuk penyedia layanan kesehatan.

“Namun, perhatian utama saya adalah bahwa ini bukan solusi untuk populasi tertentu atau cara kerja asuransi kesehatan di AS,” catatnya. “Ketika masalah kesehatan lebih kompleks, melibatkan masalah medis lain, atau memerlukan pengobatan baru, sulit untuk memberikan konsultasi yang berkualitas.”

Masa Depan Telehealth

Dokter dan organisasi perawatan kesehatan sedang mempertimbangkan pro dan kontra telehealth karena industri perawatan kesehatan berputar di sekitar perubahan terkait pandemi. Pada bulan November, American Heart Association mengeluarkan pernyataan baru yang menyoroti telehealth sebagai pilihan efektif untuk perawatan tetapi menunjukkan hambatan akses yang dapat membatasi penggunaan secara luas.

Misalnya, Takahashi dan rekannya menemukan bahwa telehealth dapat mengurangi biaya, meningkatkan akses ke perawatan di pedesaan dan daerah tertinggal, serta meningkatkan kualitas perawatan dan kepuasan pasien. Pada saat yang sama, penawaran telehealth seringkali terhalang oleh penggantian yang tidak konsisten, persyaratan lisensi negara bagian, akses internet yang tidak konsisten, dan tantangan dalam penjadwalan. Penyerapan terbatas berdasarkan usia, keahlian teknologi, dan persepsi pribadi juga dapat berperan – baik untuk pasien maupun profesional perawatan kesehatan. Masalah privasi dan keamanan juga menjadi faktor.

“Didorong oleh pandemi COVID-19 dan penerapan teknologi inovatif, sistem perawatan kesehatan AS sedang bertransisi ke era baru perawatan yang dimungkinkan secara digital,” kata Jack Resneck Jr., MD, presiden American Medical Association.

Sejak 2016, penggunaan teknologi oleh dokter untuk memberikan perawatan jarak jauh telah meningkat lebih dari lima kali lipat, dengan 80% dokter menawarkan televisi atau kunjungan virtual, kata Resneck , berdasarkan survei American Medical Association baru-baru ini.

“Pasien telah bergantung pada telehealth dan sangat mendukung akses berkelanjutan, namun akses ini terancam jika rencana kesehatan menghentikan cakupan atau pembayaran untuk telehealth atau mempersulit pasien untuk mengakses telehealth dari dokter mapan mereka yang mengenal mereka dengan baik dan dapat mengintegrasikan perawatan mereka. ,” dia berkata.